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  • Développer ses capacités et son professionnalisme dans le domaine de la vente.
  • Être capable d'assurer la vente des produits du secteur Femme ou Homme.
  • Être capable d’argumenter une vente.

  1. Se conditionner pour vendre
    • L'importance de la vente dans le processus commercial.
    • Se préparer (dans la tête et dans la pratique).
    • Le rôle du vendeur conseil.
    • Connaître les phases d'un entretien de vente.
  2. Se présenter : la prise de contact
    • La première rencontre, la première impression, la crédibilité de l'entreprise et de son représentant.
    • Techniques pour se présenter.
    • Attitudes de communication pour briser la glace.
    • La communication non verbale.
  3. Découvrir les besoins du client
    • Recueillir les besoins, obtenir la confiance.
    • Pratiquer la technique de l'entonnoir pour la découverte.
    • Questionner : utiliser différents types de questions (questions ouvertes...).
    • Ecouter : l'écoute active pour rebondir.
    • Analyser les différents leviers de motivation.
    • Faire ressortir les besoins cachés.
    • Reformuler les besoins du client.
  4. Argumenter et convaincre son client
    • Créer une suite logique après la découverte des besoins.
    • Démontrer l'adéquation de la solution au besoin.
    • Se différencier de la concurrence.
    • Mettre en avant les bénéfices clients, la qualité des produits.
  5. Répondre aux objections
    • Les objections : qu'est-ce qu'une objection ?
    • Transformer une objection en élément positif.
    • Identifier les types d'objections et les anticiper.
    • Traiter l'objection prix avec différentes techniques.
  6. Conclure la vente et réaliser l’encaissement
    • La vente complémentaire, additionnel.
    • Déceler les signes qui montrent qu'il est temps de conclure.
    • Amener le client à l’encaissement.
    • Prendre congé.
  7. Apprendre à conseiller les personnes par l’étude des produits
    • Théorie de la couleur.
    • Analyse de la couleur selon la méthode des 4 saisons.
    • Etude des harmonies.
    • Exercices pratiques et visuels.
    • Manipulation des étoffes et démonstration d’une consultation couleur.
  8. Etude style vestimentaire féminin ou masculin
    • Morphologies des silhouettes.
    • Rappel des tailles, Femme, Ville, habillé et Sportswear et la jeanerie.
    • Comment rééquilibrer la silhouette avec les vêtements.
    • Corrections par l’illusion.
    • Construire une garde-robe (planches de style).
    • Choix des accessoires.
    • Les codes et styles adaptés à chacun.
  9. Connaissance produits à orientation Femme ou Homme
    • Histoire de la mode (les principaux créateurs ayant influencé les habitudes de consommation ex St Laurent : Tailleur pantalon…).
    • Les marques et leur historique (maille et/ou chaine et trame, et leur cœur de cible).
    • Matières, coupe, Les basiques d'une garde-robe, les Must Have.
    • Histoire et connaissance de la lingerie Femme.

Conseiller de vente.

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